民政部印发《准则》规范养老服务从业人员行为

为进一步加强养老服务机构从业人员队伍建设，筑牢养老服务行业职业道德根基，近日，民政部正式印发《养老服务机构从业人员职业道德准则》（以下简称《准则》），从八个核心维度对养老服务机构从业人员的职业行为作出明确规范，为提升养老服务质量、保障老年人合法权益提供了重要遵循。

据悉，随着我国人口老龄化程度持续加深，养老服务需求日益增长，养老服务机构从业人员的职业素养直接关系到老年人的晚年生活品质，影响行业的健康可持续发展。此次出台的《准则》覆盖面广、针对性强，适用于养老服务机构内从事生活照料、医疗护理、康复保健、社会工作、行政管理等各类岗位的从业人员，实现了行业从业人员职业道德要求的全覆盖。

《准则》以“守底线、提质量、护权益”为核心，明确提出八大职业要求，涵盖遵规守法、以人为本、尊重平等、爱岗敬业、精进合作、安全服务、诚实守信、廉洁守正等关键领域。其中，在尊重平等与隐私保护方面，《准则》作出细化规定，要求从业人员坚决尊重老年人隐私，对服务过程中获取的个人身份信息、电子数据、病史记录、家庭情况等各类信息资料严格保密，严禁随意谈论、传播或泄露，切实守护老年人信息安全。同时，需平等对待每一位老年人，摒弃身份差异观念，不因民族、性别、户籍、职业、宗教信仰、社会地位、教育程度、身体状况、财产状况等因素区别对待，让每一位老年人都能获得公平、有尊严的服务。

以人为本是《准则》的核心要义之一。《准则》明确要求，从业人员需保障老年人的知情权与参与权，在提供服务前，必须以通俗易懂的语言向老年人及其代理人全面告知服务目的、服务流程、注意事项以及可能存在的风险，征得同意后方可开展服务。服务过程中，要做好全程记录，精准跟踪老年人身体状况与心理变化，一旦发现异常情况，需第一时间与老年人及其代理人沟通反馈，及时采取应对措施，筑牢老年人健康安全防线。

针对行业内可能存在的廉洁风险点，《准则》作出严格约束，强调从业人员必须坚守廉洁守正底线。明确不得以任何形式向老年人及其代理人索取或收受财物，不得利用工作之便谋取不正当利益，坚决杜绝“吃拿卡要”等违规行为。同时，严禁借服务之机向老年人推销保健品、药品等产品，不得为相关企业或个人推销产品、谋取利益提供便利，从制度层面遏制行业乱象，维护老年人财产安全。

此外，《准则》还对从业人员的爱岗敬业、精进合作等提出要求，鼓励从业人员钻研业务技能、提升服务水平，加强团队协作，形成服务合力，为老年人提供更专业、更优质的养老服务。业内人士表示，《准则》的出台填补了养老服务行业从业人员职业道德规范的细化空白，将进一步推动养老服务行业规范化、标准化发展，为构建老年友好型社会提供有力支撑。