养老机构服务信息公开行业标准发布

   2025年12月26日，由民政部社会福利中心牵头研制的《养老机构服务信息公开指南》行业标准（MZ/T241—2025）正式发布实施。作为我国首部聚焦养老机构服务信息公开的行业标准，该标准的落地填补了领域空白，为养老机构信息公开工作提供了标准化操作依据，既为行业经营立起“硬标尺”，也为老年群体及家属送上“定心丸”，推动养老服务行业迈入规范化、透明化发展新阶段。

   据悉，该标准以国家标准《服务信息公开规范》（GB/T34417-2017）为根本遵循，精准破解当前养老服务领域信息公开表述模糊、有效信息匮乏、公开载体不统一、公信力不足等痛点问题。标准明确界定了养老机构服务信息公开的基本原则、核心内容、实施方式、操作程序及评价改进机制，将国家关于养老服务行业政务公开、质量信息公开的宏观政策要求，转化为可落地、可执行、可考核的具体规范，对提升养老服务透明度、保障老年人合法知情权、优化养老服务整体效能具有里程碑意义。

   在信息公开内容上，标准提出了全面且细致的要求，明确养老机构需真实、规范、通俗地公开七大类关键信息，涵盖机构基本资质、居室床位配置情况、服务项目明细、收费与缴费标准、从业人员资质证明、捐赠资金及物资使用情况、服务满意度测评结果等。这一规定从源头解决了养老机构“不知公开什么、如何公开”的困惑，引导行业形成主动公开、规范经营、以公开促服务的良性循环。

   为强化标准的实用性和可操作性，此次同步配套发布了养老机构服务提供表参考范本、诚信承诺书参考范本及公开内容清单，构建起“原则指引+核心内容+实用工具”的完整体系，实现全国范围内养老机构信息公开“一把尺子量到底”，推动养老服务消费更加明白、可感可及。

   对于老年人及家属而言，该标准成为选择养老机构的“体检清单”。在挑选机构时，可对照标准逐项核查收费明细、床位适配性、工作人员持证上岗情况等关键信息，精准掌握机构服务质量与管理水平，有效维护自身知情权、选择权，切实降低入住风险，做到“选得放心、住得安心”。同时，标准也为各级民政部门开展日常监管、等级评定提供了明确依据，让监管工作有章可循、有据可依，进一步压实养老机构主体责任。

   下一步，民政部社会福利中心将多措并举推进标准落地实施，通过加大宣传力度、创新宣传形式，面向养老机构及从业人员开展系统化、全覆盖培训，扎实做好标准宣传贯彻工作，引导养老机构以信息公开为抓手，持续优化服务流程、提升服务质量，为老年群体提供更有温度、更有保障的养老服务，助力我国养老服务事业高质量发展。