北京民政与美团合作 探索线上养老新路径

   随着我国人口老龄化进程持续加深，老年群体对养老服务的需求日益呈现多元化、个性化且迫切化的发展趋势，传统养老服务模式已难以完全匹配新时代养老服务的发展要求。在此背景下，引入社会力量、创新服务模式成为推动养老服务提质增效的关键举措。1月5日，北京市民政局与美团正式签署战略合作协议，双方将携手探索“平台+”养老服务线上化新渠道，打造多元化养老服务消费新场景，通过资源互联互通构建养老服务线上新基建，为首都老年群体提供更便捷、优质的养老服务体验。

   根据战略合作协议内容，双方将依托美团及大众点评两大主流生活服务平台，逐步引入在北京市民政部门备案的养老服务机构，系统性完善养老服务线上供给体系。据悉，此次合作前期，美团将率先在北京区域上线百家经民政部门备案的正规养老服务机构，涵盖居家照料、康复护理、助浴助餐等多个核心服务领域，让老年群体及家属能够通过线上平台便捷查询、筛选、预约各类养老服务，实现养老服务需求与供给的精准对接。这一举措不仅将拓宽养老服务机构的获客渠道，更将通过平台的规范化管理和评价体系，倒逼服务机构提升服务质量，推动养老服务行业标准化发展。

   在战略合作签约仪式上，北京市民政局局长发表致辞时表示：“当前，具有首都特色的超大城市养老服务体系已初具雏形，养老服务工作的核心目标正从‘保基本、兜底线’向‘优服务、提品质’跨越。在这一转型过程中，迫切需要引入像美团这样具有强大平台资源和数字化运营能力的社会力量，共同探索养老服务新模式、激发行业发展新动能。此次与美团的战略合作，有望为我们推动养老服务体系提质增效提供全新思路和有力支撑，助力更多老年人共享数字化发展成果，安享幸福晚年。”

   作为国内领先的生活服务电商平台，美团在养老服务领域已积累了深厚的行业经验和广泛的资源布局。据了解，目前美团养老行业服务已覆盖全国超300座城市，吸引超过3万家各类养老服务机构入驻，形成了较为完善的养老服务线上生态。平台通过整合线下优质服务资源，为用户提供从居家照护、康复理疗到养老机构预约等全链条养老服务解决方案，有效衔接了养老服务的供给端与需求端。

   美团发布的相关行业数据，更直观地印证了养老服务线上化的巨大潜力与市场需求。数据显示，近年来平台上养老服务相关的照护类需求增长尤为旺盛，意向用户数量同比增幅达到78%，相关服务交易规模同比增长超200%，呈现出爆发式增长态势。其中，针对性强、专业性要求高的细分服务需求增长最为显著，近一年来，“老人助浴”相关搜索量同比增长120%，对应的团购订单量同比增长超85%。这一系列数据表明，老年群体及家属对便捷、专业的线上养老服务需求日益迫切，也为此次北京市民政局与美团的战略合作奠定了坚实的市场基础。

   此次北京市民政局与美团的战略合作，是政府部门与互联网企业协同推进养老服务创新发展的重要探索。双方将以此次签约为起点，持续深化在养老服务线上化运营、服务质量监管、数字化服务能力建设等方面的合作。未来，随着合作的不断推进，有望进一步完善首都养老服务体系的线上线下融合机制，破解养老服务供需信息不对称、服务获取不便等痛点问题。同时，这一“政府引导+平台赋能+机构参与”的养老服务新模式，也为全国超大城市养老服务体系建设提供了可借鉴的实践经验，助力推动我国养老服务行业高质量发展。