南宁市在广西率先推出“电话智能养老认证”服务

   12月25日，南宁市人工智能适老化服务再度升级，南宁市人力资源和社会保障局在全区范围内率先创新推出“电话智能养老认证”服务，为全市离退休人员领取养老保险待遇资格认证提供了全新便捷渠道。今后，南宁市130多万离退休人员无需准备任何材料、无需奔波跑腿、无需下载各类应用，仅凭一部智能手机拨打专线电话，即可轻松完成一年一度的养老待遇资格认证，确保养老金能够及时足额领取。这一创新举措精准破解了老年群体认证难题，让适老化服务真正落到实处。

   据了解，在此次创新服务推出之前，南宁市养老待遇资格认证主要依赖两类渠道：一类是线上自助渠道，需通过人社部门开发的App、微信小程序等平台操作；另一类是线下办理渠道，需前往人社服务大厅、社区（街道）服务中心或银行服务点办理。市人社部门在开展常态化走访调研时发现，不少老年群体对现有认证方式存在诸多困扰。“线上操作不会，线下跑腿更累”“子女不在身边没人帮忙，自己根本办不了”，这些反馈成为老年群体反映强烈的急难愁盼问题。

   群众的需求就是工作的导向。市人社部门高度重视老年群体的认证难题，主动倾听群众呼声，组建专业团队积极研究创新养老服务模式。经过多轮论证、技术研发与测试优化，最终依托5G视频电话、人脸AI识别等先进技术，成功打造出更贴合老年群体使用习惯的“电话智能养老认证”服务，填补了传统认证方式的短板。

   养老保险待遇领取资格认证不仅是保障离退休人员按时足额领取养老金的关键环节，更是维护社保基金安全、防范基金流失的重要手段。南宁市社保中心养老保险待遇科副科长黄雪萍在接受记者采访时表示：“我们在广西率先推出的‘电话智能养老认证’服务，是对现有认证渠道的重要补充和优化。该服务最大的优势就是便捷易学，离退休人员只需拥有一部智能手机，拨打指定专线电话，就能快速完成年度认证，彻底解决了老年人线上操作不熟练、子女不在身边无人协助的困扰，让养老认证更省心、更暖心。”

   关于具体操作流程，南宁市社会保障卡管理办公室技术人员黄其文进行了详细说明。本市离退休人员无需下载任何App，只需使用支持5G视频通话功能的安卓或鸿蒙系统智能手机，拨打指定服务电话2808999即可；若在南宁市外，则需在号码前加拨区号“0771”。电话接通后，系统会自动发起视频通话，老年人可按照语音提示，在手机屏幕上输入本人身份证号码并确认。随后，系统将自动调用公安部门的二代身份证信息库，通过实时视频画面与库内存档照片进行人脸比对。一旦AI识别判断为同一人，系统会立即反馈认证成功，并向老年人发送一条认证成功的确认短信，整个流程清晰直观、快捷高效，全程仅需一两分钟。

   同时，黄其文特别提醒广大市民：服务号码2808999不会主动向外拨打，所有认证行为均需由待遇领取人本人或家属主动拨打发起。当前各类电信诈骗手段层出不穷，任何自称是认证机构、主动打来要求进行视频认证的电话都可能是诈骗，务必保持高度警惕，切勿轻信，避免遭受财产损失。

   “以前每次办理养老保险认证都特别犯难，对着手机App做各种动作，我们老年人眼神不好、操作也不熟练，根本搞不懂，只能天天盼着女儿下班回来帮忙。现在有了这个电话认证服务，只需要接个电话，跟着语音提示一步步操作，一两分钟就办好了，真是太方便了！”家住南宁市青秀区的退休人员王薇女士体验完新服务后，开心地向记者分享了自己的感受，言语间满是对这项便民举措的认可。

   下一步，南宁市人社部门将持续聚焦企业和群众的急难愁盼问题，不断深化人工智能等新技术在人社服务领域的融合应用。通过持续优化服务流程、提升服务质效、丰富服务场景，推动更多便民惠民服务落地见效，让适老化服务覆盖更多群体，切实增强广大群众的获得感、幸福感和安全感。