普陀 19 家养老机构 服务质量监测获优秀

   为持续推动上海市养老机构服务质量迈向更高水平，满足老年人日益增长的高品质养老需求，2025年上海市延续并深化了养老机构服务质量日常监测工作。这项覆盖全市的重要民生举措于6月正式启动，经过数月严谨细致的实地核查、数据汇总与多轮复核，目前已圆满完成所有符合监测条件养老机构的评估工作，为公众了解养老机构服务水平提供了权威参考，也为养老行业高质量发展划定了清晰标准。​

   此次全市养老机构服务质量监测工作，围绕“服务提供、服务保障、服务安全”三大核心维度展开，精心设置了90项具体监测指标，形成了一套全面、系统且贴合老年人实际需求的评估体系。在“服务提供”维度，指标涵盖了生活照料、医疗护理、文化娱乐等老年人日常所需服务的细节，例如餐饮是否满足个性化饮食需求、康复护理是否专业规范、精神慰藉活动是否定期开展等；“服务保障”维度则聚焦机构的硬件设施、人员配备、管理制度等基础保障能力，包括居住环境的适老化改造程度、护理人员的专业资质与配比、财务管理制度的透明度等；“服务安全”维度更是重中之重，从消防安全设施配备与维护、食品安全管理流程、应急处理预案制定与演练等方面，全方位守护老年人的生命财产安全。​

   为了让公众能直观了解监测结果，此次评估采用了通俗易懂的“表情符号评级”方式，监测结果分为优秀、良好、一般和较差四个等级，分别对应张贴“大笑脸”“微笑脸”“平脸”和“哭脸”标识。这种可视化的评级形式，打破了专业评估报告的晦涩壁垒，无论是老年人及其家属在选择养老机构时，还是社会各界对养老机构进行监督时，都能快速、清晰地获取机构服务质量信息，有效提升了监测结果的实用性与传播力。​

   在全市养老机构服务质量监测的大背景下，普陀区交出了一份亮眼的“民生答卷”。据统计，普陀区目前正常运营的养老机构共有37家（不含长期照护机构），经过2025年度的严格监测，其中12家养老机构凭借出色的服务表现获评“优秀”等级，成功贴上“大笑脸”标识；此外，还有7家养老机构因在2024年度的监测中已荣获“优秀”称号，按照相关政策规定，2025年度可享受“免检”待遇。这意味着，普陀区共有19家养老机构处于服务质量“优秀”梯队，优秀机构占比超过全区运营养老机构总数的一半，充分展现了普陀区在养老服务领域的扎实基础与卓越实力。​

   2025年度普陀区获评“优秀”（“大笑脸”）的12家养老机构名单如下：上海市普陀区社会福利院、上海普陀区甘泉宏利敬老院、上海普陀区康养中心、上海普陀区甘泉路街道合阳老年公寓、太保家园・上海普陀国际康养社区、上海普陀区桃浦镇第一养老院、上海普陀区云集曹杨养老院、上海普陀区第一老年福利院、上海美源养老院、上海普陀区桃浦镇社会福利院、上海宜川养老院、上海中环逸仙敬老院。而2024年度获评“优秀”、2025年度免检的7家养老机构中，上海普陀区云集新曹杨颐养院等机构凭借长期稳定的优质服务，持续为普陀区养老服务质量标杆注入力量（其余6家2024年度优秀机构名单可通过官方渠道查询）。​

   这些优秀养老机构各有特色，以不同的服务优势满足老年人多样化需求。例如，上海市普陀区社会福利院作为公办养老机构的代表，在基础生活照料与公益服务方面表现突出，为老年人提供了温馨舒适的集体生活环境；太保家园・上海普陀国际康养社区则依托专业的康养资源，将医疗护理与养生保健深度融合，深受有较高健康管理需求老年人的青睐；上海普陀区甘泉路街道合阳老年公寓扎根社区，充分整合社区资源，为老年人提供了便捷的社区化养老服务，让老年人能就近享受优质照料的同时，也方便与家人保持联系。​

   对于此次监测结果，普陀区民政局表示，下一步将以养老机构服务质量监测工作为重要抓手，针对不同等级的养老机构实施分类指导。对于获评“优秀”的机构，将总结其先进服务经验与管理模式，通过现场观摩、经验交流等形式在全区推广，发挥标杆引领作用；对于评级相对靠后的机构，将组织专业团队进行“一对一”帮扶，梳理问题清单、制定整改方案，督促其限期提升服务质量。同时，还将进一步完善养老机构常态化监管机制，定期开展“回头看”检查，确保服务质量持续稳定，努力让每位在普陀区养老的老年人都能享有安心、舒心、优质的晚年生活。